În conversații importante, lucrurile nu se pierd din lipsă de cuvinte.
Se pierd atunci când tensiunea schimbă felul în care ești prezent.

Când apare tensiunea:
- vorbești mult, dar nu ajungi la celălalt
- îl auzi, dar reacționezi din defensivă
- te explici, te justifici sau te retragi

Nu pentru că „nu știi mai bine”.
Ci pentru că, sub presiune, devine greu să rămâi clar și deschis în conversație.

 Iar după, rămâne senzația că lucrurile au rămas nespuse sau neterminate.