Nu vei avea conversații „perfecte”. 
Dar vei ști mai bine ce se întâmplă în ele și ce poți face diferit.

Concret:
• Observi mai repede când o discuție începe să devieze — și poți interveni înainte să escaladeze
• Nu mai spui lucruri pe care le regreți a doua zi
• Poți să spui ce ai de spus fără să se transforme în ceartă
• Spui ce ai de spus până la capăt — fără să rămână lucruri neterminate
• Aceleași certuri nu se mai repetă — pentru că știi deja ce le pornește și ce poți face diferit

Ieși din conversații dificile fără senzația că ai pierdut ceva important pe parcurs.